Возможен ли возврат автомобиля в автосалон после покупки: что говорит закон

Возможен ли возврат автомобиля в автосалон после покупки: что говорит закон?

Согласно Закону «О защите прав потребителей», вернуть автомобиль в салон после покупки можно только в том случае, если у машины был выявлен определенный дефект, не оговоренный на момент покупки. Также стоит изучить сроки и правила возврата.

• Законодательство
• Когда возможен возврат автомобиля
• Как вернуть авто в салон
• Судебная практика о возврате автомобиля ненадлежащего качества

Как происходит обмен автомобиля по системе Trade-In в автосалоне

Trade-In в переводе с английского означает торговля или обмен. Применительно к автомобилям это приобретение новой техники с учетом стоимости старой, которую автовладелец сдает салону. Плюсов у такой сделки много (об этом ниже).

Какой автомобиль можно сдать в trade-in?

Автомобиль должн соответствовать следующим условиям:

• Автомобиль должен быть исправным и без серьёзных повреждений.
• Официально ввезен и поставлен на учёт в РФ.
• Серийные номера узлов и агрегатов соответствуют указанным в паспорте ТС.

Автосалоны не принимают б/у автомобили, в том числе и по системе Trade-In:

• с серьёзными повреждениями;
• «утопленники»;
• с подкрученным километражом;
• с ограничениями на регистрацию;
• с несоответствиями реальных номеров узлов и агрегатов с теми, что указаны в ПТС.

Как происходит обмен авто по системе trade-in?

Предположим, что в качестве нового авто выбрана одна из моделей Джип, при этом человек владеет трехлетним Лексусом, который идеально подходит для программы Trade-In. Что нужно сделать:

• Выбрать модель на сайте дилера.
• Приехать в автосалон и сдать свое авто, в нашем случае Лексус, на диагностику.
• Заключить договор.
• Сдать б/у авто в счет оплаты нового.
• Расплатиться за новую машину наличными или при помощи кредита и уехать на ней домой.

Как проходит оценка автомобиля по trade-in?

Основные критерии, по которым мастер оценивает машину:

• Бренд, модель, год выпуска.
• Тип коробки передач, сколько лошадиных сил выдает автомобиль.
• Дополнительные опции, документы на авто.
• Дополнительное оборудование.
• Техническое состояние, пробег.
• Повреждения лакокрасочного покрытия.

По каждому пункту мастер выставляет баллы. Затем их суммируют, чтобы определить стоимость б/у автомобиля. Если автовладельца все устраивает, составляется договор, новое авто приобретается за минусом стоимости старого. Но здесь есть свои подводные камни.

Стоит ли сдавать машину в трейд-ин или нет?

Плюсы системы trade-in:

• приехал в салон, сдал машину и забыл;
• можно приобрести машину в кредит без обязательного первого взноса – в его качестве выступит стоимость старого авто;
• полная юридическая безопасность, особенно при покупке авто с пробегом;
• купить новый автомобиль можно дешевле;
• сдавая автомобиль в trade-in вы получаете скидочный сертификат на 30 000 рублей;
• по системе trade-in можно сдать автомобиль, не покупая другой;
• обменять автомобиль можно на подержанный, новый, на втомобиль ниже стоимостью и получить разницу наличными;
• минимальный риск обмана, хотя полностью он не исключен – нужно правильно выбрать автосалон.

Минусы системы trade-in:

• стоимость сдаваемой машины немного ниже, чем если продавать её самостоятельно, основываясь на ликвидности автомобиля и его техническом состоянии;
• не раскрученность системы – о ней многие слышали, но пользоваться до сих побаиваются.

Стоит ли сдавать машину в трейд-ин? Да, хотя цена первоначально и кажется немного ниже рыночной, однако нужно учесть, что автовладелец избавлен от целого ряда действий:

• не тратит время на поиски покупателя;
• не нужно размещать объявления;
• не готовит авто к продаже;
• не объщается с большим количеством людей желающим посмотреть автомобиль;
• не загоняет машину на СТО и не тратит деньги на ТО;
• не снимает авто с регистрации.

Этого порой бывает достаточно, чтобы пригнать б/у машину в автосалон, сдать, получить за нее деньги или приобрести новую с доплатой и уехать.

Выкуп старых автомобилей специализированными компаниями

Если нет желания убивать свое время и реализовать автомобиль нужно быстро, рекомендуется обратиться к перекупщикам. Они предложат вам цену, пусть и ниже рыночной, но зато сразу дадут деньги на руки. Еще один вариант: сдать машину в ломбард. После того, как оценщик посмотрит ТС, производится выкуп старых автомобилей по цене, установленной оценщиком.

Еще один вариант: продажа старого автомобиля комиссионным компаниям. Но в этом случае деньги можно получить только после продажи транспортного средства, а это может пройти и через месяц.

Как потребителю заменить автомобиль при обнаружении в нём недостатков ?!

Первичная консультация по телефону или при заказе обратного звонка «БЕСПЛАТНАЯ»

Нередко возникают ситуации, когда уже после приобретения долгожданного автомобиля водителем обнаруживаются серьезные проблемы. Например, поломка двигателя или сбои в электронике авто. Покупатель имеет право заменить автомобиль по гарантии в течение пятнадцати календарных дней с того момента, когда автотранспортное средство было им куплено. Рассмотрим основания для замены и нюансы проведения данной процедуры в соответствии с установленными законодательными нормами.

Как заменить машину ?! Что говорит закон ?!

Течение гарантийного срока начинается с того момента, как машина была передана покупателю. При этом замена автомобиля возможна, если в нем обнаружена технически сложная поломка. То есть прийти и поменять авто только потому, что вам не понравился его цвет или салон нельзя после заключения договора купли-продажи. Основания для замены такого автотранспортного средства, как автомобиль могут носить следующий характер:

• В ТС был выявлен серьезный дефект либо поломка в процессе эксплуатации и с момента приобретения авто прошло не больше пятнадцати календарных дней;
• Был нарушен компанией срок исполнения обязательств по гарантийному ремонту. Он составляет 45 дней с момента передачи ТС для проведения ремонтных работ.

Приобретатель машины может по закону в обозначенные сроки потребовать расторжения договора с автомобильным салоном. Также он может попросить замены неисправной машины на новое ТС либо же возврата денег, потраченных на покупку. Можно произвести замену машины на другой автомобиль с перерасчетом покупной цены как в меньшую, так и в большую сторону. Если была покупателем выявлена поломка в течение пятнадцати календарных дней, то тогда клиент автомобильного салона может потребовать возврата денежных средств, замены автомобиля, ремонта. Следует предварительно перед обращением в автосалон организовать экспертизу, которая будет подтверждать наличие неисправности.

Также отметить следует то, что на удовлетворение требований о замене автомобиля продавцу по закону отводится двадцать календарных дней. В ситуации, когда покупатель пожелал вернуть деньги на возврат отводится уже меньшее количество времени. В частности, это десять календарных дней. Автосалон нарушающий условия возврата подвергается начислению неустойки. Она начисляется в размере одного процента от стоимости автотранспортного средства за каждый день просрочки.

Как проводится процесс возврата машины ?!

Процедура возврата достаточно простая. Для ее осуществления надо в первую очередь провести независимую экспертизу и подготовить необходимый пакет документов, в который включается следующее:

• Паспорт гражданина Российской Федерации;
• Договор купли-продажи, заключенный между автомобильным салоном и покупателем ТС;
• Сервисная книга;
• Сведения от экспертного учреждения о наличии повреждений у автомобиля;
• Чек и иные документы на покупку;
• Нотариально заверенная доверенность, если в интересах автолюбителя действует его официальный представитель.

Какие шаги надо осуществить в первую очередь? Сначала надо зафиксировать факт неисправности автотранспортного средства. Можно не только использовать независимых экспертов. В первую очередь при поломке надо обратиться в официальный салон, где приобреталось ТС. И там после проверки надо получить документ, подтверждающий наличие неисправности. Если салон отказывается проверить авто или вы сомневаетесь в его честности, то тогда в экспертное заведение обратиться надо обязательно. Полученная на руки экспертиза будет еще одним доказательством вашей правоты.

После того, как были собраны документы нужно обратиться к продавцу, написав заявление о бесплатном устранении выявленного недостатка или замене автомобиля. Если в течение двадцати дней машину не меняют, и продавец умышленно затягивает сроки, то тогда покупатель в соответствии с установленными гражданско-правовыми нормами может потребовать официального расторжения договора купли-продажи. Следует написать претензию с просьбой обмена автомобиля. Сам автосалон может отрицательно ответить на претензию или оставить ее без рассмотрения. Это дает право продавцу подать исковое заявление в отношении автомобильного салона.

Как подать в суд на автомобильный салон ?!

Нередко возникают ситуации, когда автомобильный салон не реагирует на законные требования покупателя. Если он отказывается производить обмен автомобиля при явно установленной неисправности, то тогда следует обратиться в судебные органы.

Требования, предъявляемые в суде могут носить следующий характер:

• Замена неисправного авто на новое исправное автотранспортное средство;
• Расторжение заключенного договора купли-продажи между автосалоном и покупателем машины;
• Взыскание неустойки за прямое нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.

Исковое заявление подается в гражданский районный суд. Иск подготавливается в нескольких экземплярах по числу лиц, которые будут принимать участие в судебном процессе. В самом исковом заявлении обязана содержаться следующая информация:

• Название судебной инстанции;
• ФИО и адрес проживания заявителя (фактический, основной, юридический если дело касается юрлица, сведения о законном представителе, работающем по нотариально заверенной доверенности);
• Полная информация об ответчике. В данном случае касательно автосалона организация функционирует как юридическое лицо, то есть пишется его название, юридический адрес, реквизиты;
• Основные требования истца с величиной обозначенного иска;
• Указание и написание нарушенных автомобильным салоном прав потребителя;
• Подпись заявителя, расшифровка подписи и дата.

К иску прикладываются документы и доказательства, которые могут подтвердить правоту покупателя. Это экспертизы, обращения в автомобильный салон, официальный отказ компании от удовлетворения претензии. Стоит сказать то, что при наличии законных оснований возврат автомобиля в салон возможен при условии учета всех законодательных моментов. Не будет лишним заручиться профессиональной юридической поддержкой, так как такие дела считаются достаточно сложными для рассмотрения.

Как обменять автомобиль на автомобиль в салоне по утилизации?

Сдать по программе утилизации можно только транспортное средство старше 6 лет. Машина должна находиться в единоличной собственности. Деньги наличными за утилизацию не предоставляются. Снять машину с учета можно уже после того, как она физически утилизирована. Предполагается, что машина находится на ходу. Поэтому прибыть в пункт приёма владелец должен самостоятельно.

Чтобы воспользоваться программой утилизации, необходимо подготовить документы:

• удостоверение личности;
• копия ПТС, в котором говорится, что машина находится в собственности минимум один год;
• документ о снятии машины с учета;
• документ о сдаче машины в утиль.

С вышеуказанными бумагами необходимо обратиться в автосалон, принимающий участие в программе, и получить скидку. Между сторонами заключается договор.

Порядок разрешения спора с автодилером

Независимо от того, сколько прошло времени с момента покупки авто, чтобы обменять машину или получить возврат денег за автомобиль, вам следует пройти через несколько этапов:

• Подача претензии автодилеру
• Проведение экспертизы
• Судебное разбирательство
• Выполнение решения суда

Подача претензии в автосалон и проведение экспертизы

Перед предъявлением требования необходимо обдумать будущий возможный ответ оппонента, а также дальнейшие пути разбирательства. Претензия должна быть построена так, чтобы на основании ее неудовлетворения у вас были все основания подать иск.

Текст в обязательном порядке должен включать: наименование, данные ваши и продавца, дата покупки авто, его марка и государственный номер, обстоятельства для предъявления требований, описание выявленного недостатка, законодательное обоснование (необязательно, но лучше сразу показать продавцу, что останавливаться на претензии вы не собираетесь), просительная часть и приложенные документы. Не надо расписывать все обстоятельства, ваши мысли и подозрения. Повествование сжатое, т.е. дата выявления дефекта, в чем проявился дефект (в т.ч. последствия), 1-2 ссылки на закон и требование. Правильная претензия занимает не более одной страницы А4.

Порядок подачи выбирать вам. Можно принести лично, отправить почтой или курьерской службой доставки. Если есть возможность, не лишним будет отправить претензию на электронную почту.

Совет! Когда подаете лично, всегда заставляйте на вашей копии поставить печать предприятия, подпись и ФИО принимающего работника, дату и входящий номер. Лишь последнее не является обязательным для будущего рассмотрения жалобы. Если вам отказываются проставлять печать и подпись, нужно отправить письмо по почте.

Обязательно отправлять ценным письмом с описью и уведомлением. В тексте описи необходимо написать, какой документ вы подаете, приложения и сколько документов и листов отправляете. Подобное указание в дальнейшем поможет избежать отказа из-за мнимого отсутствия важного документа. Уведомление потребуется для обозначения даты начала рассмотрения требований.

Из прикладываемых документов обязательно должны присутствовать договор купли-продажи и техпаспорт на авто. Остальное – в зависимости от обстоятельств и вашего желания.

Дирекция и юрист автосалона, увидев вашу юридическую грамотность, будут стараться не доводить дело до суда и попытаются разрешить спор сразу.

В претензии вы можете поставить перед дилером вопрос о необходимости проведения экспертизы причины поломки. Требование должно быть удовлетворено в течение трех дней. Назначается экспертиза и по ее выводам можно переходить к обмену авто или возврату денег за автомобиль, но только в случае подтверждения существенного дефекта.

Первоначальная оплата работы эксперта производится дилером. Если дефект не подтвердился, вы обязаны возместить стоимость экспертизы. Поэтому лучше заказывать экспертизу самостоятельно. Изначально вам придется платить, но впоследствии оплату можно возложить на автосалон, как убытки. При своем выборе эксперта вероятность правдивого и правильного вывода возрастает.

Учтите, что в тексте претензии об обмене или возврате автомобиля вы можете просить возмещения неустойки в предусмотренных законом и обстоятельством случаях. Такое требование помогает удовлетворить ваше основное требование. Например, вы требуете обмен и неустойку, а чтобы вам удовлетворили главную просьбу, вы согласны отказаться от неустойки. Дилеры часто соглашаются, чтобы избежать дополнительных затрат.

Если в течение 10-дневного срока дилер не удовлетворяет претензию покупателя об обмене или возврате автомобиля ненадлежащего качества, то он должен уплатить неустойку в размере 1% от стоимости транспортного средства.

Когда решить вопрос в досудебном порядке не удалось, вам отказали в обмене/возврате или вас не устроили выводы экспертизы, следует подавать иск. Перед подачей следует добиться письменного отказа или иметь доказательства того, что вы пытались получить такой отказ.

Судебное разбирательство

Основные требования к исковому заявлению практически те же, что и к претензии. Но в тексте уже можно более подробно расписывать ситуацию, указывать большее количество нормативных актов, которые следует применять. Чтобы было вынесено законное и обоснованное решение, потребуется назначить судебную автотехническую экспертизу. Суд в решении всегда записывает выводы именно судебной экспертизы, а не досудебный вывод специалиста. Не лишним будет указать производителя (официальное представительство) в качестве третьего лица, если иск подается на продавца. Во время суда по согласию производителя ваши требования могут быть удовлетворены подписанием мирового соглашения. И вы будете довольны, и решение суда будет отсутствовать. Компании, следящие за своим имиджем, в делах, где есть большой процент проигрыша, стараются решить спор без вынесения решения.

В судебном деле, если предусмотрена возможность, всегда надо просить неустойку. Удовлетворение такого требования полностью покроет все ваши затраты, которые нельзя возместить решением. В некоторых случаях неустойка помогает «наказать» недобросовестного продавца. В другой раз, когда вы предъявите требование, дилер дважды подумает, а стоит ли отказывать в претензии.

После вынесения решения и вступления его в законную силу, вам необходимо будет обратиться в автосалон. Добровольно не выполняют, можно обратиться к приставам, которые заставят обменять автомобиль.

Если обмен невозможен, дилер обязан вернуть стоимость транспортного средства. Учитывайте, что к возврату подлежит та сумма, которую вы оплатили. Можно встретить уловки дилеров по снижению стоимости из-за времени использования авто, но подобное является незаконным. Более того, в случае подорожания аналогичного автомобиля, вы можете просить стоимость на день возврата средств.

Предоставляют ли сервисные центры машину на время проведения ремонта

Иногда крупные дилеры, имеющие определенную репутацию на автомобильном рынке, на время ремонта по гарантии предоставляют покупателю машину на замену. На законодательном уровне этот жест не является обязательным и является личной инициативой продавца.

Как поменять машину по гарантии?

И право на подмену новым автомобилем в случае нарушения сроков у автовладельца остается. Возможность эта остается в то время, пока машина находится на территории сервисного центра продавца. Если машину вы уже забрали домой, то сделать замену будет труднее.

Какие ограничения и минусы есть при смене номеров

Замена номера на автомобиле несложная и не слишком затратная, за исключением покупки или перевеса ГРЗ, процедура. У нее есть негативные стороны и ограничения:

• невозможно продать автомашину без индивидуальных регистрационных пластин;
• нельзя оставить прежнюю комбинацию символов при приобретении авто с рук в другом регионе или при переезде на постоянное жительство в иной субъект РФ;
• для перевешивания приходится совершать множество фиктивных действий, что неудобно владельцам автомобилей, повышает цену замены номерного знака и создает дополнительную нагрузку на ГИБДД;
• сохранять таблички в инспекции по безопасности дорожного движения можно 360 дней;
• все действия облагаются пошлинами.

Замена машины по гарантии

Трудно представить современную жизнь без автомобиля. И у любого из нас, счастливых обладателей авто, каждодневные перемещения прочно и надолго связаны с железным четырехколесным другом: на работу и на отдых, в магазин и в детский сад, в театр и в музей – все рассчитано до минуты.

Но стоит автомашине сломаться, и ритм нашей жизни ломается тоже. Мы ничего не успеваем, мы всюду опаздываем, тратим время впустую, тратим нервы. И самое обидное, если такой казус произошел по вине производителя или продавца.

Что обещает закон?

Закон о защите прав потребителя (ЗЗПП) предусматривает ряд ситуаций, при которых в случае поломки автомобиля может быть произведена замена машины по гарантии.

В век Интернета эти ситуации ни для кого сегодня не являются секретом:

• Машина передана вам недавно (не больше 15 дней назад)
• В автомобиле обнаружен недостаток, определяемый законодательством как «существенный»
• Превышены максимальные сроки гарантийного ремонта (определяются договором или нормативными документами, но не дольше 45 суток)
• Автомобиль не используется из-за многочисленных ремонтов более, чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока (ЗЗПП, ст.18).

Наконец, заменить машину другой можно даже после окончания гарантийного срока, и даже если она прежде уже была в эксплуатации. Такое возможно, если продавец намеренно скрыл от вас существенные недостатки, которые потом проявились.

Как реально заменить гарантийный автомобиль?

На бумаге все выглядит гладко, но овраги никто не отменял: даже замена нового автомобиля по гарантии на аналогичную исправную машину не всегда идет легко. А если вы проездили на авто хотя бы 16 дней, попытка осуществить его замену самостоятельно, скорее всего, окончится неудачно.

• Что неисправность возникла в результате неправильной его эксплуатацией конкретно вами – именно это будет доказывать представитель автосалона в суде.
• Что все ремонты они производили своевременно и в кратчайшие сроки.
• Что вы в прошлом году больше 30 дней простаивали, а в этом – еще нет.
• И поэтому следует дождаться окончания года – и уже затем только (если простои тоже составят 30 и более дней) поднимать вопрос о замене автомобиля.

Любой аспект, где есть хоть малейшая «зацепка», будет трактоваться адвокатами продавца не в вашу пользу. Кому же хочется возвращать деньги, которые давно считаешь своими. Да еще полную сумму за автомобиль, утративший часть товарной стоимости за период его эксплуатации.

Поэтому будут «бодаться» изо всех сил. И противопоставить такой тактике можно только серьезную работу профессиональных юристов на вашей стороне.

Чем может помочь автоюрист?

Мы, имея богатый опыт ведения подобных дел, всегда рады вам помочь. Но считаем своим долгом напомнить, что вместо замены автомобиля вы имеете такое же право на возврат машины по гарантии. Вернув автомашину продавцу, вы возвращаете себе потраченные на покупку деньги. И это зачастую оказывается более разумным решением.

• Не нужно ждать аналога, которого в салоне в этот конкретный момент может и не быть; за деньги можно взять любую понравившуюся машину хоть в этом же салоне
• Если продавец тянет с выполнением судебного постановления, взыскать с него деньги много проще, чем автомобиль
• Осуществляя возврат авто по гарантии, вы можете получить обратно сумму, значительно превышающую потраченную на его покупку (в иск можно включить сопутствующие приобретению и эксплуатации автомобиля траты: пошлины, страховка, оплата экспертиз, судебных издержек и т.п.).

Впрочем, если вы не хотите «заморачиваться» с новой покупкой, и вас устраивает именно прямая замена автомобиля на аналогичный – мы с радостью поможем вам и в этом случае.

Звоните – и все ваши проблемы будут решены. А оплатит наши услуги проигравшая сторона.